{"id":1171,"date":"2025-07-09T16:03:24","date_gmt":"2025-07-09T19:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/transparencia.cge.rj.gov.br\/?page_id=1171"},"modified":"2026-03-13T15:15:02","modified_gmt":"2026-03-13T18:15:02","slug":"quadro-geral-de-servicos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/transparencia.cge.rj.gov.br\/transparencia\/ouvidoria\/quadro-geral-de-servicos\/","title":{"rendered":"Carta de Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"<div class=\"containerPaginas\">\n<h5 class=\"titulo\">Carta de Servi\u00e7os<\/h5>\n<\/div>\nA Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o \u00e9 um instrumento de transpar\u00eancia e compromisso da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica com a qualidade dos servi\u00e7os que presta \u00e0 sociedade. Ela tem como objetivo informar o cidad\u00e3o sobre quais servi\u00e7os s\u00e3o oferecidos por determinado \u00f3rg\u00e3o ou entidade p\u00fablica, como acess\u00e1-los, quais os prazos de atendimento, documentos exigidos, e quais os padr\u00f5es de qualidade assumidos.\n\n<strong>Caracter\u00edsticas principais da Carta de Servi\u00e7os<\/strong>:\n<ul>\n \t<li>\u00c9 uma carta-compromisso que assume padr\u00f5es de:\n<ul>\n \t<li>Excel\u00eancia e qualidade;<\/li>\n \t<li>Efici\u00eancia e efic\u00e1cia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li>Resulta de um processo de revis\u00e3o e melhoria cont\u00ednua dos processos internos do \u00f3rg\u00e3o.<\/li>\n \t<li>Tem car\u00e1ter educativo e informativo, ajudando o cidad\u00e3o a entender:\n<ul>\n \t<li>Quais servi\u00e7os est\u00e3o dispon\u00edveis;<\/li>\n \t<li>Onde, quando e como acess\u00e1-los;<\/li>\n \t<li>Para que servem esses servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Finalidades da Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o<\/strong>:\n<ol>\n \t<li>Estabelecer compromissos p\u00fablicos de qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/li>\n \t<li>Estimular o controle social, permitindo ao cidad\u00e3o fiscalizar e cobrar.<\/li>\n \t<li>Garantir o direito do cidad\u00e3o a servi\u00e7os p\u00fablicos com padr\u00f5es de qualidade.<\/li>\n \t<li>Promover a avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da gest\u00e3o e monitorar o desempenho, com uso de indicadores.<\/li>\n \t<li>Divulgar os servi\u00e7os oferecidos e os compromissos assumidos pelos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos.<\/li>\n \t<li>Fortalecer a confian\u00e7a e a credibilidade da sociedade na Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica.<\/li>\n<\/ol>\n<strong>Base Legal<\/strong>:\n<ul>\n \t<li>Lei Federal n\u00ba 13.460\/2017 \u2013 Trata da participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos (Cap\u00edtulos II e VI).<\/li>\n \t<li>Lei Estadual n.\u00ba 6.052\/2011 \u2013 Institui a Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o e a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio de Servi\u00e7os P\u00fablicos.<\/li>\n \t<li>Decreto Estadual n\u00ba 46.622\/2019 \u2013 Determina a obrigatoriedade da implementa\u00e7\u00e3o da Carta pelos \u00f3rg\u00e3os do Executivo estadual.<\/li>\n \t<li>Decreto Estadual n\u00ba 46.836\/2019 \u2013 Disp\u00f5e sobre a Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o e complementa normas e responsabilidades.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"containerPaginas\">\n<div class=\"meu-acordeao\">\n\n<!-- NOVO ACORDE\u00c3O 2025 -->\n<div class=\"acordeao-item\"><button class=\"acordeao-header\">Carta de Servi\u00e7os atualizadas em 2026<\/button>\n<div class=\"acordeao-content\">\n<ul>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Carta_Servico_FAPERJ.pdf\">Funda\u00e7\u00e3o Carlos Chagas Filho de Amparo \u00e0 Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro &#8211; FAPERJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Carta-de-Servicos-da-SES-RJ-2026_compressed.pdf\">Secretaria Estadual de Sa\u00fade &#8211; SES\/RJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Carta_de_Servicos_2025_VF-1-1.pdf\">Centro de Tecnologia de Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o do Estado do Rio de Janeiro &#8211; PRODERJ<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<!-- NOVO ACORDE\u00c3O 2025 -->\n<div class=\"acordeao-item\"><button class=\"acordeao-header\">Carta de Servi\u00e7os atualizadas em 2025<\/button>\n<div class=\"acordeao-content\">\n<ul>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Carta-de-Servicos-SEDEICS-REV006.pdf\">Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econ\u00f4mico, Ind\u00fastria, Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os &#8211; SEDEICS<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/carta-servicos-SEFAZ-Agosto_2025.pdf\">Secretaria de Estado de Fazenda do Estado do Rio de Janeiro &#8211; SEFAZ\/RJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CARTA_DE_SERVICO_EDICAO_SEPM_2025.docx__1_.pdf\">Secretaria de Estado de Pol\u00edcia Militar &#8211; SEPM<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/cge.rj.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Carta-de-Servico.pdf\">Controladoria Geral do Estado \u2013 CGE\/RJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/transparencia\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/cartadeservicos2025.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ag\u00eancia Reguladora de Energia e Saneamento B\u00e1sico do Estado do Rio de Janeiro \u2013 AGENERSA<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2025-OUT-AGERIO-Carta-de-Servicos.pdf\">Ag\u00eancia de Fomento do Estado do Rio de Janeiro S.A. &#8211; AGERIO<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/carta-de-servicos-CEASA.pdf\">Centrais de Abastecimento do Estado do Rio de Janeiro &#8211; CEASA-RJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CARTA_DE_SERVICOS-RIOTRILHOS_2025.pdf\">Companhia de Transporte sobre Trilhos do Estado do Rio de Janeiro &#8211; RIOTRILHOS<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CARTA-DE-SERVICOS-AO-USUARIO-CEDAE.pdf\">Companhia Estadual de \u00c1guas e Esgotos &#8211; CEDAE<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CARTA-DE-SERVICOS-AO-CIDADAO-CEHAB-2025.pdf\">Companhia Estadual de Habita\u00e7\u00e3o do Rio de Janeiro &#8211; CEHAB<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Carta_Servicos_Cecierj_2025_CECIERJ.pdf\">Funda\u00e7\u00e3o Centro de Ci\u00eancias e de Educa\u00e7\u00e3o Superior \u00e0 Dist\u00e2ncia do Estado do Rio de Janeiro &#8211; CECIERJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Carta-de-servico-aos-Usuarios-Fundacao-Santa-Cabrini-AGO_2025.pdf\">Funda\u00e7\u00e3o Santa Cabrini &#8211; FSC<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Carta-de-Servicos-FTM-RJ-2025.pdf\">Funda\u00e7\u00e3o Teatro Municipal do Rio de Janeiro &#8211; FTM\/RJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Carta_de_Servicos_ao_Usuario-RIOPREVIDENCIA.pdf\">Fundo \u00danico de Previd\u00eancia Social do Estado do Rio de Janeiro &#8211; RIOPREVID\u00caNCIA<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/transparencia\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CARTA_DE_SERVICOS_AO_USUARIO___JUCERJA_revisada_18AGO_0.pdf\">Junta Comercial do Estado do Rio de Janeiro &#8211; JUCERJA<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/uenf.br\/reitoria\/transparencia\/files\/2025\/10\/Carta-de-Servicos-da-UENF_2025.08_v2-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro \u2013 UENF<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<!-- NOVO ACORDE\u00c3O AT\u00c9 2024 -->\n<div class=\"acordeao-item\"><button class=\"acordeao-header\">Carta de Servi\u00e7os atualizadas at\u00e9 2024<\/button>\n<div class=\"acordeao-content\">\n<ul>\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul><!-- Administra\u00e7\u00e3o Direta -->\n \t<li><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1Hb_BS5t-6Nh6WR1SRhG9ikf39m7KAEoG\/edit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Cultura e Economia Criativa \u2013 SECEC<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/intranet.cbmerj.rj.gov.br\/sistemas\/pesquisa-satisfacao\/Carta_Servico\/viewPdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Defesa Civil \u2013 SEDEC<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1wVfOVbu3ssBJbxIHp66CXklq_jVaUezz\/view\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Educa\u00e7\u00e3o \u2013 SEEDUC<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/esporte\/ouvidoria\">Secretaria de Estado de Esporte e Lazer &#8211; SEEL<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/planejamento\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/Carta%20de%20Servi%C3%A7os%20ao%20Cidad%C3%A3o-%202023.v2_1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Planejamento e Gest\u00e3o \u2013 SEPLAG<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/pcerj.s3.amazonaws.com\/Carta_de_Servicos_ao_Cidadao_ddd2fda5e4.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Pol\u00edcia Civil \u2013 SEPOL<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.saude.rj.gov.br\/comum\/code\/MostrarArquivo.php?CP=53032\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Sa\u00fade \u2013 SES<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/digital\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/Carta_de_Servicos_SETD_2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u2013 SETD<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/transporte\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/20240122_Carta_de_Servicos_Ouvidoria_Setram_V.1___22_01_24%20%282%29_0.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Transporte e Mobilidade Urbana \u2013 SETRAM<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/12y-V2LQLlvwJdkBs_AldSRiTwAtgbR6h\/view\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria de Estado de Turismo \u2013 SETUR<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/seas\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/Carta%20de%20serv%C3%A7os%20revisada%20em%202022_2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Secretaria do Ambiente e Sustentabilidade \u2013 SEAS<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/gsi\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/Carta_de_Servicos_ao_Cidadao%20%281%29.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gabinete de Seguran\u00e7a Institucional \u2013 GSI<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.agetransp.rj.gov.br\/informacoes-gerais\/carta-de-servicos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Concedidos de Transportes Aquavi\u00e1rios, Ferrovi\u00e1rios e Metrovi\u00e1rios e Rodovias do Estado do Rio de Janeiro -AGETRANSP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<!-- Autarquias -->\n<ul>\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/proderj\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/Carta%20de%20Servi%C3%A7os%20ao%20usu%C3%A1rio_PRODERJ_2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centro de Tecnologia de Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o do Estado do Rio de Janeiro &#8211; PRODERJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/03ffc925-7244-4dec-a42a-b7da7c642275.filesusr.com\/ugd\/c74752_9237c6060ad146cf8d306d1267822f72.pdf?index=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Companhia de Desenvolvimento Industrial do Estado do Rio de Janeiro &#8211; CODIN<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.detran.rj.gov.br\/images\/geral\/carta_de_servicos.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Departamento de Tr\u00e2nsito do Estado do Rio de Janeiro &#8211; DETRAN\/RJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"http:\/\/www.detro.rj.gov.br\/uploads\/acoes-programas\/CARTA_DE_SERVICOS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Departamento de Transportes Rodovi\u00e1rios do Estado do Rio de Janeiro &#8211; DETRO\/RJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.emop.rj.gov.br\/docs\/Carta_de_Servicos_ao_Cidadao_EMOP_RJ.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Empresa de Obras P\u00fablicas do Estado do Rio de Janeiro &#8211; EMOP<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/ceperj\/sites\/default\/files\/arquivos-paginas\/Carta-de-SErvicos-Versao-final-atualizada.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Funda\u00e7\u00e3o Centro Estadual de Estat\u00edsticas, Pesquisas, e Forma\u00e7\u00e3o de Servidores P\u00fablicos do Rio de Janeiro &#8211; CEPERJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/faetecrjgovbr-my.sharepoint.com\/personal\/comunicacao_faetec_rj_gov_br\/_layouts\/15\/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fcomunicacao%5Ffaetec%5Frj%5Fgov%5Fbr%2FDocuments%2Fsite%20FAETEC%2FCarta%5Fde%5FServicos%2Epdf&amp;parent=%2Fpersonal%2Fcomunicacao%5Ffaetec%5Frj%5Fgov%5Fbr%2FDocuments%2Fsite%20FAETEC&amp;ga=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Funda\u00e7\u00e3o de Apoio \u00e0 Escola T\u00e9cnica do Estado do Rio de Janeiro &#8211; FAETEC<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/rjprev.org.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/CARTA-DE-SERVICOS-AO-CIDADAO_RJPrev.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Funda\u00e7\u00e3o\u00a0 de Previd\u00eancia Complementar do Estado do Rio de Janeiro &#8211; RJPREV<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/fiperj\/sites\/default\/files\/arquivos-paginas\/Carta%20de%20Servi%C3%A7os%203%202024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Funda\u00e7\u00e3o Instituto de Pesca do Estado do Rio de Janeiro &#8211; FIPERJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.servicos.uerj.br\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/carta_de_servicos.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Funda\u00e7\u00e3o Universidade do Estado do Rio de Janeiro &#8211; UERJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/transparencia.ioerj.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/carta_de_servicos_ao_cidadao_IOERJ.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Imprensa Oficial do Estado do Rio de Janeiro &#8211; IOERJ<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"http:\/\/www.ipem.rj.gov.br\/Arquivos\/cartadeservi%C3%A7os.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Rio de Janeiro &#8211; IPEM<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/isp\/sites\/default\/files\/2024-09\/Carta%20de%20Servi%C3%A7os.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instituto de Seguran\u00e7a P\u00fablica &#8211; ISP<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/ieea\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/Carta_servicos.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instituto Estadual de Engenharia e Arquitetura &#8211; IEEA<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"http:\/\/www.inea.rj.gov.br\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/carta-de-servicos-Inea-3a-ed.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instituto Estadual do Ambiente &#8211; INEA<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/vitalbrazil\/sites\/default\/files\/arquivos_pagina_basica\/carta-de-servicos.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instituto Vital Brasil S.A. \u2013 IVB<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/suderj\/sites\/default\/files\/arquivos_paginas\/Carta%20de%20Servic%CC%A7os%20_0.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superintend\u00eancia de Desportos do Estado do Rio de Janeiro &#8211; SUDERJ<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<!-- Funda\u00e7\u00f5es -->\n\n<!-- Empresas P\u00fablicas -->\n<ul>\n \t<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<!-- Sociedades de Economia Mista -->\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Carta de Servi\u00e7os A Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o \u00e9 um instrumento de transpar\u00eancia e compromisso da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica com a qualidade dos servi\u00e7os que presta \u00e0 sociedade. 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